De nieuwe abonnementsvormen van de digitale tv producten van Ziggo hebben het bedrijf veel vragen opgeleverd. Meer dan 10.000 klanten hebben de afgelopen week contact opgenomen met de Ziggo klantenservice omdat hen niet duidelijk was wat er precies voor hen was veranderd.

Ziggo verwachte dit echter al. Volgens Ziggo-woordvoerder Erik van Doeselaar zijn de tienduizenden telefoontjes goed voor ongeveer 1% van het klantenbestand van de provider. "99% van onze klanten had dus geen problemen” aldus Van Doeselaar tegenover RTV Drenthe.

De meeste klachten ontving de kabelaar over (verouderde) decoders die na de nieuwe zenderindeling niet automatisch updaten. Hierdoor werd de zenderwijziging niet juist doorgevoerd op dit type ontvanger. Handmatig updaten is in dit geval de oplossing. Men moet de decoder handmatig laten zoeken naar nieuwe zenders. Via de Ziggo klantenservice zal dit dan ook uitgelegd worden aan de klant.

Per 1 september heeft Ziggo de structuur van de televisie-abonnement vereenvoudigd. Na een grootschalig klantonderzoek is het aantal tv-pakketten naar 3 teruggebracht. In deze pakketten zijn HDTV en interactieve tv vertegenwoordigd. Ook zijn er meer digitale zenders bijgekomen. Standaard geeft Ziggo nu 12 zenders in HD door, waaronder; Ned1, Ned2, Ned3, RTL4, RTL5, RTL8, SBS6, Net5 en Veronica.