Tele2 is de beste telecomprovider in vaste diensten (internet, televisie en vaste telefonie). Het bedrijf won daarmee de Customer Performance Award 2011. Dit blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen. Tele2 scoort vooral goed op klantprestaties. De Tele2 klant waardeert de prijs-kwaliteitverhouding van het bedrijf. T-Mobile is de beste mobiele telecomprovider. KPN haalt het meest uit zijn klanten.

KPN scoort goed op het een ander belangrijk criterium van het onderzoek; Value to the firm. Hiermee hebben de onderzoekers willen nagaan wat de waarde is die de bedrijven met hun klanten weten te creëren voor zichzelf. De ‘value to the firm’ wordt gemeten aan de hand van de bestedingen per klant en de mate van upselling (klanten die meerdere diensten gaan afnemen van hetzelfde bedrijf).

De Rijksuniversiteit Groningen heeft alleen de grootste telecomproviders meegenomen in het onderzoek. Dit houdt in dat providers als Scarlet (scoorde goed op klantenservice) en XS4ALL (volgens de ConsumentenBond als ruim 18 maanden de beste provider) niet in de prijzen konden vallen.

Tele2 doet het al tijden goed. De provider weet met haar totaalpakketten steeds meer klanten aan te spreken. De consument kan nu zelfs zonder meer te hoeven betalen een totaalpakket met daarin tot 50MB/s internet krijgen. Waar andere providers een meerprijs hanteren voor sneller internet, laat Tele2 de klant niets meer betalen. Ook werd Tele2 door het vakblad Incompany in december 2010 uitgeroepen tot beste telecomprovider.