Tele2 heeft bij de OPTA een klacht ingediend tegen KPN. Tele2 beweert dat KPN de klant zou misleiden. Aanleiding hiervoor is de brief die KPN naar al z’n zakelijke klanten heeft gestuurd waarin KPN de klanten opriep te reageren. Wie niet reageert, zit vast aan een jaarcontract.

De manier van handelen van KPN is volgens Tele2 misleidend. KPN heeft namelijk zijn zakelijke klanten, vooral het MKB, een brief gestuurd hebben om een BelBasis abonnement te kunnen verlengen. Het abonnement, normaal op ieder moment op te zeggen met een termijn van 3 maanden, wordt op die manier verlengd tot 1 januari 2011.

De timing is logisch voor Tele2 om KPN nu te gaan dwarsbomen. De discounter richt zich sinds kort op het zakelijk segment met internet en telefonie voor het MKB. Tele2 startte afgelopen kwartaal een campagne voor internet en bellen voor ondernemers. Dit is nu juist het segment dat ook voor KPN interessant is. En de meeste ondernemers in het MKB met een zakelijk abonnement, hebben internet en telefonie via KPN.

Tele2 wijst de OPTA erop dat het om een verkapte tariefsverhoging gaat die KPN op deze manier probeert door te voeren. Volgens metingen van Tele2 zouden klanten in het MKB namelijk 9% meer gaan betalen. Tele2 staat niet alleen in z’n aanklacht. Meerdere, vooral kleinere, bedrijven in de branche voelen zich ook benadeeld door KPN.

Hoewel de werkwijze van KPN misschien als agressief te bestempelen is, lijkt ie niet tegen de wet. Dit zegt ict-jurist Arnoud Engelfriet tegen Tweakers.net. Het is volgens hem een variant op stilzwijgend verlengen als bij geen reactie een jaarcontract wordt afgesloten. "Daar is bij zakelijke klanten niets mis mee. Bij consumenten is dit verboden."  Wel kunnen ondernemers in het MKB zich misleidt voelen.

KPN blijft overigens abonnementsvormen aanbieden zonder vaste contractduur. Wel moet hiervoor een antwoordkaart worden ingestuurd.