KPN gaat naar aanleiding van een uitzending van TROS Radar de klachten rondom hun glasvezelproduct aanpakken. De telecomreus gaat alle klachten verzamelen van mensen met een glasvezelverbinding. In de uitzending van Radar kwamen verschillende klachten naar voren. Zo zouden mensen al tijden zonder internet zitten en zouden anderen voor glasvezel betalen terwijl er geen glasvezel tot aan het huis loopt.

Televisie via glasvezel zou ook nog te wensen over laten. En juist met tv zou de slag gewonnen moeten worden. Glasvezel laat HD- en zelfs 3DTV toe.  Naast de kwalitatief slechte diensten, zagen veel mensen andere bedragen geïncasseerd worden dan waarvoor getekend was.

KPN laat weten de klachten zeer serieus te nemen en ze te onderzoeken. Stefan Simons, woordvoerder van het bedrijf zegt dat KPN naar aanleiding van de uitzending een e-mailadres instelt om de klachten te verzamelen. Iemand die verder anoniem wilde blijven beweert tegenover Tweakers.net dat KPN een team paraat heeft om de problemen van glasvezelklanten met spoed op te lossen. Volgens hem zijn de problemen het gevolg van gebrek aan goede procedures.