De mogelijkheid voor de Nederlander om abonnementen bij telecombedrijven na de eerst overeengekomen contractperiode per maand op te zeggen heeft CanalDigitaal bijna 20.000 abonnees gekost. Vanaf 1 juli is het voor abonnees van onder andere aanbieders van telefonie, internet en televisiediensten mogelijk om maandelijks op te zeggen. Onlangs maakte de OPTA nog bekend dat bij een steekproef onder 30 aanbieders van deze diensten 10 van hen een laatste waarschuwing hebben ontvangen wegens het niet nakomen van de nieuwe regelgeving. Ondanks het feit dat de OPTA geen namen van de overtredende bedrijven heeft bekend gemaakt wilde men wel tegenover Totaal TV kwijt dat hieronder één of meerdere televisieaanbieders aanwezig zijn.

Overigens is het abonneeverlies niet geheel aan de mogelijkheid om maandelijks te kunnen opzeggen te wijten. Ook de problemen rond Mediaguard3 kaartwissel en de beelduitval die dit bij een groep abonnees tot gevolg had is hiervoor aanleiding. Tevens was in deze periode ook de klantenservice van de televisieaanbieder niet optimaal bereikbaar. Inmiddels zegt CanalDigitaal dat het aantal opzeggers na 1 juli substantieel gedaald is.

CanalDigitaal is deze maand gestart met een eenmalige actie om de klanten die door samenloop van bovengenoemde omstandigheden het abonnement hebben opgezegd telefonisch te benaderen. Deze krijgen het aanbod om tot het einde van het jaar gratis te kunnen kijken naar het abonnement dat men tot de opzegging had afgenomen bij CanalDigitaal. Men behoud dat ook nog het recht tot maandelijkse opzegging na deze gratis kijken periode. Verleng met het abonnement met één jaar krijgt men gratis een SD satellietontvanger of kan men tegen een bedrag van € 59 een HD ontvanger aanschaffen. CanalDigitaal benadert deze groep abonnees via de klantenservice en werkt daarnaast ook samen met 20 geselecteerde dealers. CanalDigitaal benadrukt dat het hier om een eenmalige unieke actie gaat en dat deze alleen geldt voor de opzeggers in de maanden juli en augustus van dit jaar.