UPC heeft de afgelopen weken in de regio Rijnmond extra mankracht ingezet om storingen aan televisie, internet en telefoon te verhelpen.  De kabelmaatschappij stelt vast dat vanuit het Rijnmondgebied opvallend veel klachten binnenkomen over de ontvangstkwaliteit. ,,Meer dan we gewend zijn,’’ zegt een woordvoerder. Geen televisie, geen internet en geen telefoon: de afgelopen weken kwamen bij deze redactie veel klachten binnen over de storingen bij UPC.

Het stoort de klagers nog het meest dat ze lang moeten wachten tot er weer een signaal is. Bewoners van de Platanendreef in Vlaardingen zaten twee maanden zonder goed signaal, mensen uit de Paetsstraat in Rotterdam kregen te horen dat ze tien dagen geduld moesten hebben. De vraag is hoe lang een provider zijn klanten mag laten wachten. UPC schrijft in zijn algemene voorwaarden: ‘We proberen storingen binnen vijf werkdagen op te lossen.’

Jurist mr. Olav Wagenaar van rechtsbijstandsverzekeraar DAS noemt een oplossingstermijn van tien dagen ‘vrij lang’. Woordvoerder Ronald Sutmuller van UPC zegt dat de kabelmaatschappij storingen binnen twee à drie dagen verhelpt. ,,En als dat niet lukt, dan binnen vijf werkdagen. En als dan ook niet gaat, de eerstvolgende mogelijkheid.’’

UPC ziet steeds vaker dat signaalonderbrekeningen worden veroorzaakt door de ondeskundige aanleg van thuisnetwerken en het gebruik van verkeerd materiaal. Bij een storing van minimaal 24 uur aaneengesloten kunnen UPC-klanten een beroep doen op de vergoedingsregeling.