Telfort heeft het grootste deel van de problemen opgelost van de ruim 1200 klanten die naar het consumentenprogramma Radar waren gestapt. Dat schrijft het bedrijf op een eigen blog. Van de klanten die tijdens de uitzending van 6 april in de studio zaten, zijn alle 53 problemen opgelost. Van de overige, in totaal 1.199 klachten zijn er 929 opgelost. Van deze 929 klanten heeft 63 procent procent bevestigd helemaal tevreden te zijn met de oplossing, aldus Telfort. Voor 228 klanten (19 procent) wordt er nog gezocht naar een passende oplossing.

De klachten over Telfort waren uiteenlopend van kapotte verbindingen, problemen met e-mail, met de telefoonaansluiting of met betalingen. Veel klachten gingen ook over beloftes van Telfort om terug te bellen niet nakomt en omdat het bedrijf niet reageert op aangetekende brieven.

Telfort zegt zijn dienstverlening te hebben verbeterd. Het bedrijf zegt nog 33 klanten niet te hebben bereikt. “We blijven de komende dagen proberen om alsnog met hen in contact te komen. Mocht dat niet lukken, dan informeren wij deze klanten per e-mail en brief hoe de klacht is opgelost.” 

Lees meer op connexie.nl

TV, INTERNET & TELEFONIE