KPN lijkt bezig te zijn om weggelopen klanten terug te gaan winnen door een prijsverlaging op de mobiele data bundels. Bovendien wordt ook de inhoud van abonnementen aangepast. Dit meldde KPN topman Eelco Blok tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers deze week.

Sowieso lijkt KPN met de streaming muziekdienst Spotify klanten te willen gaan winnen. De provider gaat Spotify Premium gratis geven aan klanten met een mobiel abonnement (met uitzondering van de Dongel abonnementen). Dit deed KPN al aan klanten met de Alles-in-1 pakketten Extra en Premium met interactieve tv. De nieuwe abonnementsvormen moeten de komende maanden gepresenteerd worden.

KPN heeft een bewogen jaar achter de rug en zeker de kersverse topman Eelco Blok zal 2011 nog wel even herinneren. Dit was namelijk het jaar dat de telecomreus in opspraak raakte vanwege de DPI techniek om inzicht te krijgen in het mobiele data verbruik van klanten. KPN wilde weten welke apps de meeste data verbruikten om zo de prijzen bij sommige gebruikers te kunnen verhogen. De politiek stak daar uiteindelijk een stokje voor met de nieuwe Telecomwet.

KPN verhoogde als eerste provider in Nederland de tarieven voor mobiel internet, T-Mobile en Vodafone volgden snel. Ook werden er datalimieten ingesteld en werd een koppeling gemaakt tussen data en belminuten/sms’jes. Veel data betekent ook veel belminuten en dus een duurder abonnement.

Het lijkt er nu op dat KPN deze prijsstijging nu weer deels wil terugdraaien. De oorzaak is duidelijk; KPN raakte in 2011 ruim 300.000 klanten kwijt en kwam uit op 5,3 miljoen. Dit waren er eind 2010 nog 5,6 miljoen. Volgens Blok is een prijsverlaging nu mogelijk omdat de gemiddelde omzet per klant de afgelopen tijd gelijk is gebleven en niet gedaald, zoals men verwachte.