Sinds 2012 kunnen UPC klanten gratis naar de UPC klantenservice bellen. Voorheen betaalde je, ook als klant, 10 cent per minuut. Wie vanaf nu met een vaste UPC-telefoonlijn naar het nummer 1200 belt komt helemaal gratis met de klantenservice van de kabelaar in contact. Men komt dan in hetzelfde menu terecht als het betaalde nummer (0900-1580). Overigens moet er via een vaste telefoonlijn van UPC gebeld worden, bel je mobiel als klant dan betaal je ook.

UPC komt met de wijziging tegemoet aan de behoefte van veel klanten om ook via de telefoon gratis geholpen te worden. Natuurlijk kon men al terecht op twitter, via email en in de UPC winkels maar de telefoon bleef het belangrijkste aanspreekpunt. Hier kan men nu dus ook gratis terecht. UPC had aan het einde van het derde kwartaal 2011 806.000 telefonie-abonnees.

Uit 2 onderzoeken van Totaal TV kwam de klantenservice van UPC als beste uit de bus in vergelijk met de andere providers als Ziggo, KPN, CanalDigitaal en Tele2.